Politique de remboursement

I. Période de demande

Toute demande de retour ou d’échange doit être effectuée dans un délai de 30 jours suivant la réception du produit.

II. Motifs acceptés

Les demandes peuvent être acceptées dans les cas suivants :

• Défaut visuel ou fabrication non conforme

• Altération de la qualité empêchant une utilisation normale

• Odeur anormale, écart de couleur notable ou défaut perceptible

• Produit livré différent de celui commandé

• Retour sans justification, sous réserve que le produit soit intact et non utilisé

III. Étapes de retour

• Contactez notre service client avec les informations de commande et des éléments justificatifs

• Après confirmation, une adresse de retour vous sera communiquée

• Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine si possible

• Le remboursement sera initié après réception et contrôle du produit

IV. Étapes d’échange

• La demande est traitée après réception des justificatifs

• Une fois le produit retourné et validé, un remplacement est expédié sous 1 à 3 jours ouvrables

V. Modalités de remboursement

• Les remboursements sont effectués sur la carte bancaire utilisée lors du paiement

• Les délais bancaires varient généralement entre 10 et 15 jours ouvrables

VI. Frais applicables

• Les frais de retour sont à notre charge en cas de non-conformité ou défaut

• Les frais liés aux retours volontaires sont à la charge du client

VII. Limitation de responsabilité

Nous mettons tout en œuvre pour assurer un service après-vente efficace, sans pouvoir être tenus responsables des retards dus à des événements extérieurs.

VIII. Service client

Adresse : 2149 LAKEWOOD DRIVE, PRESCOTT, AZ 86301-5471, US
Téléphone : +1 (520) 569-2531
E-mail : support@decorivona.com
Heures d’ouverture : Du lundi au vendredi, 9h00 à 18h00 (CET)