Foire aux questions

I. Quelle est la procédure pour commander ?

Ajoutez les articles souhaités à votre panier, complétez les informations de livraison et validez le paiement.
La préparation de la commande commence dès confirmation du règlement.

II. Puis-je corriger une commande déjà passée ?

Toute modification doit être demandée avant le début de la préparation.
Une fois la commande en cours de traitement ou expédiée, aucune modification n’est possible.

III. Comment consulter le suivi de livraison ?

Le suivi est accessible depuis la page « Suivi de commande » ou via le lien transmis par e-mail lors de l’expédition.

IV. Livrez-vous à l’international ?

Non, les livraisons sont actuellement limitées au territoire français.

V. Quels sont les délais à prévoir ?

• Préparation : 1 à 3 jours ouvrables

• Livraison : 5 à 10 jours ouvrables en moyenne

VI. Comment sont calculés les frais de livraison ?

• Livraison offerte à partir de 99.99 € d’achat

• Frais fixes de 10.99 € en dessous de ce montant
  Les frais sont affichés avant le paiement final.

VII. Conditions d’annulation

Les commandes peuvent être annulées dans un délai de 48 heures, tant qu’elles n’ont pas été traitées.
Après expédition, un refus de livraison ou une demande de retour reste possible.

VIII. Démarche pour un retour ou un échange

Merci de contacter notre service client par e-mail avec :

• votre numéro de commande ;

• la raison du retour ou de l’échange ;

• des photos du produit.

IX. Délais de remboursement

Les remboursements sont traités sous 1 à 3 jours ouvrables après validation, selon les délais bancaires.

X. Assistance et service client

Notre équipe est disponible pour toute question liée aux commandes, au service après-vente, aux retours et à l’utilisation du site.

XI. Coordonnées

Adresse : 2149 LAKEWOOD DRIVE, PRESCOTT, AZ 86301-5471, US
Téléphone : +1 (520) 569-2531
E-mail : support@decorivona.com
Heures d’ouverture : Du lundi au vendredi, 9h00 à 18h00 (CET)