Politique d’annulation de commande

La présente politique vise à informer les clients de decorivona des règles applicables en matière d’annulation de commande et de remboursement.

I. Délais d’annulation
Toute commande peut être annulée dans un délai de 48 heures après validation, à condition qu’elle ne soit pas encore expédiée.

Si la commande est déjà en cours de livraison ou expédiée, aucune annulation ne pourra être effectuée. Le client devra alors initier une demande de retour après réception du colis.

Sauf accord exceptionnel, les annulations partielles ne sont pas acceptées.

II. Demande d’annulation
La demande doit être transmise à notre service client accompagnée des éléments suivants :

• référence de la commande ;

• justificatif de paiement ;

• informations complémentaires utiles au traitement du dossier.

Après vérification, notre équipe informera le client de la suite donnée à sa demande.

Toute demande ne comportant pas l’ensemble des éléments requis sera rejetée.

III. Modalités de remboursement
Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d’origine.

Le délai d’apparition du montant remboursé sur le compte bancaire dépend des délais interbancaires et est estimé entre 1 et 3 jours ouvrables.

Si toutes les conditions sont respectées, la totalité du montant payé sera remboursée.

IV. Recommandations
Nous conseillons aux clients de conserver l’ensemble des documents liés à la commande jusqu’à la finalisation complète du remboursement.

Une notification par e-mail sera envoyée une fois la procédure terminée.

Aucune annulation ne pourra être acceptée après la livraison effective du colis.

V. Service client
Adresse : 2149 LAKEWOOD DRIVE, PRESCOTT, AZ 86301-5471, US
Téléphone : +1 (520) 569-2531
E-mail : support@decorivona.com
Heures d’ouverture : Du lundi au vendredi, 9h00 à 18h00 (CET)